Va a viajar en avión? Cuidado con el “overbooking”

“exceso de reservas” o exceso de reservas, es cuando el número de billetes vendidos es mayor que la capacidad de las aeronaves, es decir, hay una venta de un exceso de billetes.

¿Cómo se compensa el pasajero?

En Portugal, existe una legislación comunitaria que establece normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de los vuelos. La cantidad de compensación puede variar entre 250 y 600 euros dependiendo de las características de vuelo. Entonces, mientras el pasajero está esperando nuevo vuelo, la aerolínea está obligada a proporcionar bebidas gratis, comidas y alojamiento.

¿Qué debe el pasajero?

Para solicitar una indemnización, debe ir al mostrador de la aerolínea que le vendió el boleto. Si no está satisfecho con la respuesta, puede quejarse a la autoridad nacional competente del Estado miembro en el que se produjo el problema. En Portugal, la Autoridad Nacional de Aviación Civil, el organismo encargado de aplicar derechos de los pasajeros en relación con los vuelos en los aeropuertos nacionales y para vuelos de terceros países a dichos aeropuertos y llevado a cabo por las compañías aéreas de la Comunidad .

¿Qué hacer cuando las autoridades se niegan a respetar derechos de los pasajeros?

El pasajero puede confiar en DECO y pedir su mediación para resolver el problema. Se puede enviar la solicitud de la página web de la asociación de consumidores ( este enlace ).

También puede recurrir a AirHelp , una empresa dedicada a la solución de problemas pasajeros habían abarrotado de vuelos cancelados o retrasados. Pero aquí, si usted puede recibir una compensación, el pasajero tendrá que pagar un cargo por servicio.